STIEBEL ELTRON apuesta por craftguide como socio estratégico digital a largo plazo
30% de ahorro de tiempo y mano de obra: el vídeo y las instrucciones paso a paso en 3D ayudan a los trabajadores cualificados a instalar equipos como bombas de calor de forma más eficaz, rápida y sencilla.
Amplia gama de casos de uso: craftguide puede utilizarse en varias fases de la cadena de valor para aumentar la eficiencia.
craftguide, proveedor de instrucciones digitales para la formación y el perfeccionamiento profesional en el comercio y la industria, consiguió ganar a Stiebel Eltron como cliente a largo plazo. La fase piloto y de prueba demostró rápidamente el valor añadido para los clientes: En comparación con las instrucciones impresas, la instalación de los dispositivos con los flujos de trabajo animados en 3D y vídeo era más comprensible, rápida, sin errores y sencilla. Para ello, craftguide complementó los flujos de trabajo con los datos CAD originales de los equipos y los representó como instrucciones paso a paso en 3D en el gemelo digital. La ventaja: una vez capturados digitalmente, los flujos de trabajo pueden adaptarse de forma rápida y rentable. Los comerciantes especializados y los clientes interesados pueden acceder a ellos mediante un código QR en las instrucciones de instalación.
Fuente de la imagen: craftguide
Fuente de la imagen: craftguide
La fase piloto ya ha dado lugar a 22 instrucciones digitales para siete dispositivos, entre los que destaca la configuración inicial y la instalación de la bomba de calor WPL-A 07. Los clientes y trabajadores cualificados pueden acceder a los flujos de trabajo incluso sin conexión a través del código QR del envase, en las instrucciones impresas o mediante la app craftguide.
Ejemplo de bomba de calor WPL-A 07: los cuatro primeros flujos de trabajo
Las cuatro primeras instrucciones digitales de craftguide para la bomba de calor aire/agua WPL-A 07 HK 230 Premium muestran en secuencias de vídeo 3D paso a paso cómo preparar el lugar de instalación, montar la bomba de calor, conectarla, llenarla y ventilarla, y conectarla eléctricamente. Una lista de reproducción conduce automáticamente al siguiente flujo de trabajo. Cada paso está guiado por texto y voz digital, en 42 idiomas si se desea. El resultado son instalaciones rápidas y sin errores, sin formación previa, para cualquier tipo de bomba de calor. Al fin y al cabo, ni siquiera un trabajador cualificado es capaz de saberse de memoria el funcionamiento de todas las bombas de calor.
Dominik Golüke - Jefe de Gestión de Productos de Tecnología de la Construcción en STIEBEL ELTRON
"A medida que aumenta la comparabilidad de los productos, los contenidos de valor en torno al dispositivo marcan la diferencia, sobre todo cuando simplifican nuestro mundo cada vez más complejo."
"En nuestra amplia fase piloto, experimentamos a craftguide como un socio abierto, con visión de futuro y muy cercano al cliente. Los comentarios de nuestra serie de pruebas se pusieron en práctica de inmediato".
"Estamos muy satisfechos de haber creado ahora el marco contractual para una asociación estratégica a largo plazo con craftguide".
Fuente de la imagen: Stiebel Eltron
Múltiples propósitos: necesidades de información de los clientes, facilitación en la atención al cliente, material de formación virtual
En el centro de formación y para la formación móvil, se accede a los flujos de trabajo utilizando gafas de realidad virtual: sumergen al usuario en una realidad simulada en la que interactúa con una máquina virtual. Esto permite cubrir los flujos de trabajo de los nuevos dispositivos en pocos minutos, teniendo en cuenta todas las precauciones de seguridad.
Markus Oltmanns - Director de Documentación Técnica y Gestión de la Información sobre Productos en STIEBEL ELTRON
"Esperamos que los trabajadores cualificados puedan ahorrar al menos un tercio en tiempo y mano de obra al instalar nuestras bombas de calor, lo que supone una enorme ventaja dada la actual escasez de trabajadores cualificados".
"Nuestras instrucciones de uso con los tutoriales de vídeo craftguide vinculados están disponibles en línea para cada dispositivo. Las primeras evaluaciones muestran: Los clientes técnicamente interesados se informan de antemano sobre nuestros dispositivos a través de las instrucciones animadas en vídeo."
Fuente de la imagen: Stiebel Eltron
Internacional y actual: atractivo para diferentes grupos de destinatarios y generaciones.
Los fabricantes están obligados a proporcionar instrucciones impresas. Los usuarios pueden acceder a los flujos de trabajo digitales mediante códigos QR en las instrucciones impresas y en el envase.
La combinación de instrucciones impresas y virtuales atiende simultáneamente al comportamiento de los usuarios de distintas generaciones. Para los que prefieren la lectura, se mantienen las instrucciones impresas; para los que prefieren los vídeos, Stiebel Eltron ofrece las modernas tecnologías del futuro para la transferencia de conocimientos.
Las instrucciones de craftguide también son fácilmente localizables y escalables internacionalmente. Esto supone una gran ventaja para una empresa internacional como Stiebel Eltron: los flujos de trabajo pueden mostrarse en más de 40 idiomas utilizando la terminología corporativa de la marca.
Ventajas de los flujos de trabajo craftguide resumidas brevemente desde el punto de vista de Stiebel Eltron:
Instalación rápida, sin errores, sencilla y segura de los equipos.
Los artesanos ahorran un tercio del tiempo y la mano de obra necesarios para instalar una bomba de calor
Fácil acceso mediante códigos QR en el envase y en las instrucciones de impresión
Fuente de información para los clientes mediante el acceso público a los flujos de trabajo
Facilitación de la atención al cliente
Formación con gafas de realidad virtual
Escalable internacionalmente: los flujos de trabajo están disponibles en 42 idiomas
Rápida y fácilmente adaptable en el ciclo de vida del producto; también se adapta muy bien a otras marcas de la empresa (kit de construcción modular)
También puede utilizarse para sustituir piezas de recambio
La tecnología del futuro capta a la generación joven; las instrucciones impresas sirven al comportamiento familiar del usuario
Aquí puede ver las instrucciones animadas en vídeo 3D para la bomba de calor WPL-A 07. También están accesibles públicamente en línea a través de las instrucciones de funcionamiento en https://www.stiebel-eltron.de/content/dam/ste/cdbassets/current/bedienungs-_u_installationsanleitungen/instructionandinstallationmanual_doc-00073309.pdf. Simplemente haga clic en los códigos QR de las instrucciones paso a paso y accederá directamente a los flujos de trabajo.
Acerca de STIEBEL ELTRON
Stiebel Eltron, fundada en 1924, es una de las empresas líderes en el mercado de las energías renovables, la calefacción y la tecnología de la construcción, con unas ventas anuales de más de mil millones de euros.
Como empresa familiar impulsada por la innovación, Stiebel Eltron sigue una línea clara en la producción y el desarrollo de productos: tecnología de construcción respetuosa con el medio ambiente, eficiente y confortable. Con cerca de 5.000 empleados en todo el mundo, la empresa confía constantemente en su propio know-how desde el desarrollo del producto hasta la producción. El resultado son soluciones eficientes e innovadoras para agua caliente, calefacción, ventilación y refrigeración. Stiebel Eltron fabrica en su sede principal de Holzminden, en Baja Sajonia, en Hameln (NDS), en Freudenberg (NRW) y en Eschwege (Hesse), así como en otras cuatro sedes en el extranjero (Arvika/Suecia, Tianjin/China, Ayuttaya/Tailandia, Poprad/Eslovaquia).
Más información: www.stiebel-eltron.com
